Was passiert mit meinen Karten für verschobene Konzerte?

Die Karten für verschobene Konzerte behalten ihre Gültigkeit und können ohne Umtausch am neuen Konzerttag verwandt werden. Dies betrifft ebenfalls den Festival-Pass, der seine Gültigkeit für das Beethovenfest vom 20. August bis 10. September 2021 behält.

Ich habe eine Eintrittskarte für ein Konzert erworben, das nicht stattfinden kann.
Was mache ich jetzt?

Sie können von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Wenden Sie sich dazu bitte an die Vorverkaufsstelle, bei der Sie die Karten gekauft haben. Weitere Informationen zur Kartenrückgabe finden Sie unter dem Menüpunkt »Erstattung / Rücknahmen 2020««.

Ich habe eine Eintrittskarte für ein Konzert erworben, das verschoben wird.
Ich würde meine Karte aber dennoch gerne zurückgeben. Geht das?

Falls Sie Karten für ein Konzert besitzen, das verschoben wird, die Karten aber nicht behalten möchten, können Sie diese ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Der Kartenwert wird Ihnen (ohne Vorverkaufsgebühr) erstattet. Weitere Informationen zur Kartenrückgabe finden Sie unter dem Menüpunkt »Erstattung / Rücknahmen 2020«.

Wie genau funktioniert die Rückerstattung bereits erworbener Konzertkarten?

Sollten Sie noch Karten der abgesagten Märzwoche vom 13. bis 22. März 2020 besitzen, die Sie zurückgeben möchten, so senden Sie diese bitte im Original an: Internationale Beethovenfeste Bonn gGmbH | »Tickets März 2020« | Kurt-Schumacher-Str. 3 | 53113 Bonn. Die Rückerstattung erfolgt direkt über uns als Veranstalter. Die Kartenrückabwicklung für alle verschobenen oder abgesagten Konzerte, die vom 4.- 27. September 2020 geplant waren, erfolgt nicht über die Internationale Beethovenfeste Bonn gGmbH, sondern extern über die jeweilige Vorverkaufsstelle, bei der die Karten gekauft wurden. Dies ist aufgrund der Konzertverlegungen ins nächste Jahr wichtig, damit die zurückgegebenen Tickets ordnungsgemäß storniert werden können und somit andere Konzertbesucher diese Tickets ab Vorverkaufsstart am 30.11.20 erneut buchen können. Detaillierte Informationen zur Rückgabe finden Sie unter dem Menüpunkt »Erstattung / Rücknahmen 2020«.

Ich habe viele Karten gekauft und um Erstattung gebeten.
Jetzt erhalte ich von BonnTicket eine oder mehrere Erstattungen von kleinen Beträgen, die ich nicht zuordnen kann. Wieso ist das so?

Um die Abarbeitung der außergewöhnlich hohen Stornierungen schneller und automatisiert zu bearbeiten, hat BonnTicket das Stornierungssystem auf die außergewöhnliche Anforderung angepasst. Bisher wurden Stornierungen kundenweise vorgenommen, d.h. dass alle Karten, die ein Kunde gekauft hat, diesem Kunden auf einmal storniert wurden. Um schneller zu werden, storniert BonnTicket jetzt konzertweise, d.h. dass alle Karten eines Konzertes auf einmal storniert und ausgezahlt werden. Aus diesem Grunde erhalten Kunden, die Karten in mehreren Konzerten gekauft hatten, mehrere Rückzahlungen. Unsere Kartenpreise verstehen sich grundsätzlich inklusive Gebühren für den Vorverkauf, die Systemnutzung und den VRS-Fahrausweis. Die Vorverkaufsgebühr in Höhe von 10% des Kartenendpreises kann leider nicht erstattet werden, da die Verkaufsleistung durch die jeweilige Verkaufsstelle bereits erbracht wurde. Ebenfalls von der Erstattung ausgeschlossen sind zusätzliche Gebühren wie die Servicegebühr in Höhe von 2,00 EUR pro Ticket sowie die Versandkosten.

Ich habe einen Festival-Pass für das Beethovenfest 2020 gekauft.
Aufgrund von einzelnen Konzertabsagen lohnt sich der Festival-Pass nun nicht mehr. Kann ich den Pass zurückgeben und einzelne Konzertkarten dennoch für den Ersatztermin 2021 ohne Pass nutzen?

Der für das Beethovenfest 2020 erstmals angebotene FESTIVAL-PASS zum Festpreis von € 89 behält seine Gültigkeit für das Beethovenfest Bonn 2021 und muss nicht umgetauscht werden. Der Festival-Pass gilt für eine Person für Veranstaltungen vom 20. August – 10. September 2021 und berechtigt den Pass-Inhaber zum Kauf von jeweils einer vergünstigten Eintrittskarte pro Veranstaltung mit einem Preisnachlass in Höhe von 45% auf den Normalpreis. Sollten Sie den Festival-Pass hauptsächlich für Konzerte gekauft haben, die nun ersatzlos entfallen müssen, und sollte sich der Festival-Pass nun für die restlichen Karten nicht mehr rentieren, können Sie diesen zurückgeben und sich das Geld erstatten lassen. Wenn Sie einzelne Eintrittskarten für Ersatztermine 2021 dennoch behalten und nutzen möchten, müssen Sie die Differenz zum Vollpreis an der Abendkasse des jeweiligen Konzerts nachzahlen. Bitte wenden Sie sich bezüglich der Erstattung an die zuständige Vorverkaufsstelle, bei der Sie den Festival-Pass und die Tickets erworben haben. Das Beethovenfest Bonn behält sich das Recht vor zu prüfen, ob der Pass sich im Einzelfall rentiert oder nicht.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Das Beethovenfest Bonn hat umgehend eine Rückerstattung der Ticketpreise zugesagt und eine pauschale Freigabe zur Auszahlung der Ticketpreise gegenüber den Vorverkaufsstellen von BonnTicket erteilt. Selbstverständlich werden die Eintrittskarten erstattet. Die gesetzliche Gutscheinregelung findet keine Anwendung. Mit Sorge beobachten wir, dass im Zuge zahlreicher weiterer Festival- und Konzertabsagen derartig viele Erstattungsanträge bei unserem Ticketdienstleister BonnTicket eingegangen sind, dass sich dort die Bearbeitung der Anträge leider extrem verzögert. Aus abrechnungstechnischen Gründen kann die Internationale Beethovenfeste Bonn gGmbH als Veranstalterin der Konzerte nur dann die Erstattung übernehmen, wenn die Tickets unmittelbar über die Geschäftsstelle des Beethovenfestes gekauft wurden. In den meisten Fällen wurden die Tickets jedoch über die im Vertriebsnetz von BonnTicket angeschlossenen Vorverkaufsstellen gekauft. Deswegen entsteht derzeit eine lange Wartezeit bei der Ticketerstattung zur Märzwoche des Beethovenfestes Bonn 2020, für die wir uns bei Ihnen entschuldigen und für die wir aus o.g. Gründen um Ihr Verständnis werben und bitten.

Ich warte noch auf die Rückerstattung der abgesagten Märzwoche vom 13. bis 22. März 2020. Wann und wie erfolgt die Rückerstattung meiner Tickets?

Mit Stand Oktober 2020 wurden bereits alle 9 abgesagten Konzerte der Märzwoche durch den Ticketanbieter BonnTicket erstattet, sofern Sie sich mit Ihrer Erstattungsbitte und den Originaltickets postalisch oder per E-Mail an unseren Ticketanbieter gewandt haben. Sollten Sie noch Karten des abgesagten Märzfestival vom 13. bis 22.03.2020 besitzen oder Ihre Kartenrücksendung ist auf dem Postweg verloren gegangen, wenden Sie sich bitte an das Vertriebsbüro des Beethovenfestes unter verschiebung@beethovenfest.de.

Ich warte noch auf die Rückerstattung der verschobenen und abgesagten Konzerte des Beethovenfestes vom 4. bis 27. September 2020. Wann und wie erfolgt die Rückerstattung meiner Tickets?

BonnTicket bemüht sich weiterhin um eine schnellstmögliche Bearbeitung (Stand: Oktober). Wir bitten im Namen von BonnTicket um Ihr Verständnis. Wenn Sie sich über die Kontaktmöglichkeiten bei BonnTicket nicht oder nicht ausreichend betreut fühlen, wenden Sie sich bitte an das Vertriebsbüro des Beethovenfestes unter verschiebung@beethovenfest.de. Wir versuchen, Ihnen dann unkompliziert und schnell zu helfen.

Die Vorverkaufsstelle ist telefonisch nicht erreichbar, was nun?

Durch die aktuelle Lage und die damit verbundene Schließung des Einzelhandels sind derzeit auch die bonnticket.de-Vorverkaufsstellen teilweise geschlossen. Wir bitten Sie im Namen der einzelnen Verkaufsstellen daher um besondere Geduld und Verständnis dafür, dass die Bearbeitung von Kartenrückgaben derzeit gar nicht oder nur vereinzelt erfolgen kann. Bitte bewahren Sie vorerst Ihre Eintrittskarten auf, bis sich die Situation wieder bessert. Die Rückabwicklung wird dann zu einem späteren Zeitpunkt nachgeholt. Auch hier helfen wir selbstverständlich mit Rat und Tat weiter (verschiebung@beethovenfest.de).

Bis wann muss ich meine Rückabwicklung beantragt haben?

Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihre Eintrittskarten wünschen, geben Sie diese bitte bis spätestens 29. November 2020 zurück. Bei verschobenen Konzerten haben so andere Interessenten die Möglichkeit zum allgemeinen Kartenvorverkauf Anfang Dezember diese Karten zu kaufen.

Wie funktioniert die Unterstützung mit einer Spende?

Sollten Sie die Arbeit des Beethovenfestes Bonn mit einer Spende unterstützen wollen, lassen Sie sich einfach den Kartenpreis erstatten und spenden den Kartenwert oder Ihren Wunschbetrag auf das Konto des Beethovenfestes Bonn (Sparkasse KölnBonn, IBAN DE97 3705 0198 0000 0256 35).

Stellt die Internationale Beethovenfeste Bonn gGmbH Spendenquittungen aus?

Ja. Da die Internationale Beethovenfeste Bonn gGmbH gemeinnützig sind, stellen wir Ihnen für die gespendete Summe gerne eine entsprechende abzugsfähige Spendenbescheinigung aus. Senden Sie uns hierfür per E-Mail (verschiebung@beethovenfest.de) Ihre Kontaktdaten, auf die wir die Spendenbescheinigung ausstellen sollen.

Kann ich die Festspiele auch unterstützen,
wenn ich keine Karten erworben habe?

Ja. Mit einer Spende können Sie einen wichtigen Beitrag zum Erhalt des Beethovenfestes Bonn leisten. Informationen zur Spende finden Sie unter dem Menüpunkt »Erstattung / Rücknahmen 2020«. Außerdem können Sie Mitglied im Förderverein Beethovenfest Bonn e.V. werden. Auf diese Weise unterstützen Sie das Beethovenfest Bonn, sichern sich gleichzeitig ein Vorkaufsrecht zu günstigen Konditionen. Alle Informationen dazu finden Sie im Bereich »Über uns/Förderer/Förderverein«.

Wann beginnt der Vorverkauf für die Konzerte des Beethovenfest 2021?

Karten für das Beethovenfest 2021 sind ab Montag, den 30.11.2020 (10 Uhr) in allen bekannten BONNTICKET-Vorverkaufsstellen erhältlich. Darüber hinaus können Sie Ihre Karten auch telefonisch über die Ticket-Hotline 0228 – 50 20 13 13 oder bequem von zu Hause aus über unseren Onlineshop [https://shop.derticketservice.de/beethovenfest/] und über BonnTicket bestellen. Dabei werden die in 2020 noch nicht verkauften bzw. die nach der Absage des Festivals 2020 zurückgegebenen Karten erneut in den Verkauf gegeben. Einige Konzerte des Festivals 2020 waren bereits komplett ausverkauft, weshalb sie vor dem erneuten Vorverkauf bereits beinahe oder ganz ausverkauft sein werden. Sie müssen also damit rechnen, dass Sie nicht immer das von Ihnen präferierte Konzert oder die gewünschte Preiskategorie bekommen werden. Um die Chance auf die von Ihnen gewünschten Konzertkarten zu erhöhen, möchten wir Sie an dieser Stelle auf das Vorbuchungsrecht für die Mitglieder unseres Freundeskreises hinweisen. Alle Informationen dazu finden Sie im Bereich »Über uns/Förderer/Förderverein«.

Ich habe weitere Fragen, wohin kann ich mich wenden?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an verschiebung@beethovenfest.de. Wir beantworten Ihre Fragen gerne.